på svenska     l     in English     l    по-русски    

Tekstin koko 

Sosiaalinen media muuttaa maailmaa

Venäjän ja Itä-Euroopan instituutti järjesti Sosiaalinen media yrityksen työvälineenä markkinoinnissa - seminaarin 29.10.2009. Tässä seminaarissa tarkasteltiin sosiaalisen median käsitettä sekä yhteiskunnallisena ilmiönä että yhtenä työvälineenä yritysten markkinoinnissa ja myynnin edistämisessä. Seminaarin painopistealueena oli Venäjän markkinat. Osallistujia oli 45, joista enemmistö yritysten edustajia.

Sosiaalinen media on Internetin nopeimmin kasvava osa-alue. Verkostoitumispalvelut ja blogit ovat ohittaneet suosiossa jopa sähköpostin, joka aikanaan muutti merkittävästi ihmisten välistä viestintää. Sosiaalinen media on vienyt verkossa tapahtuvan vuorovaikutuksen jälleen uudelle tasolle. Muutos on yhä käynnissä.

Sosiaalisen median välineiden käyttö on kasvanut voimakkaasti suomalaisissa yrityksissä. Blogien ja verkkokeskustelun seuraamiseen tarkoitettujen ratkaisujen lisäksi sosiaalista mediaa käytetään yrityksissä yhä enemmän operatiivisen toiminnan tukena. Mainostajat etsivät edullisempia ja tehokkaampia markkinointikanavia uusista ja suosituista sosiaalisen median verkkopalveluista.

Seminaarin alusti venäläinen sosiaalisen median asiantuntija Andrei Uljanovski Hertzenin pedagogisesta valtionyliopistosta ja Pietarin valtionyliopistosta. Lisäksi kuultiin suomalaisten asiantuntijoiden ja yritysten kokemuksia.

Uljanovski valotti puheenvuorossaan sosiaalista mediaa Venäjän elinkeinoelämässä. Hän kertoi myös internetin käytöstä ja käyttäjistä Venäjällä ylipäänsä, yleisimmistä hakukoneista sekä sosiaaliseen verkostoitumiseen käytettävistä sivustoista eli internet-yhteisöistä. Internet-yhteisöistä odnoklassniki.ru ja vkontakte.ru ovat käytetyimpiä. Hakukoneista käytetyimmät ovat Yandex ja Rambler. Yandex on maailman toiseksi laajin ei-englanninkielinen verkkoportaali. Elokuussa 2009 internetin käyttäjiä oli Venäjällä noin 23 miljoonaa.

Uljanovskin mukaan sosiaalista mediaa viestinnän välineenä käytetään venäläisissä yrityksissä vaihtelevasti, mutta selvästi eniten sitä hyödynnetään mainostoimistoissa, pankki- ja rahoitussektorilla, julkishallinnossa, telekommunikaatioteollisuudessa ja korkean teknologian yrityksissä. Sosiaalista mediaa käytetään esimerkiksi rekrytoinnissa ja markkinoinnissa. Suurimpana uhkatekijänä sosiaalisessa verkostoitumisessa Uljanovski näki tällä hetkellä Venäjällä tiedon kulkeutumisen väärille tahoille. Vaikka Uljanovski totesi, että sosiaalisen median käyttö ei vielä olekaan Venäjällä kannattavaa, niin tulevaisuudessa siihen on kuitenkin panostettava, jotta tavoitetaan asiakkaat ja myös suuri yleisö. Markkinoinnissa onnistuminen edellyttää yhä enemmän verkostoitumista, jonka sosiaalisen median käyttö mahdollistaa.

Zipipop Oy:n luova johtaja Tuomas Laitinen puhui aiheesta, kuinka suomalaiset yritykset voivat hyödyntää sosiaalista mediaa. Hän puhui yrityskulttuurin muutoksesta, jossa jakaminen ja yhteistyö ovat nousseet keskeisiksi menestystekijöiksi ja jossa hierarkiat onat muuttuneet matalammiksi ja työnkuvat liukuvimmiksi. Jo nämä muutokset edellyttävät koko organisaation kattavaa yhteistyötä. Toisaalta kuluttajat yhä enemmän odottavat yrityksiltä liiketoiminnan läpinäkyvyyttä ja haluavat yritysten kertovan yhä avoimemmin ja laajemmin tuotteistaan sekä palveluiden tuotantotavoista. Imagon ja brändilupausten on siis entistä paremmin vastattava todellisuutta. Yritysten kuvaan vaikuttaa myös se, minkälaiset ovat yrityksen työntekijöiden mahdolliset profiilit sosiaalisissa medioissa. Tahtomattaankin brändit ja yritykset esiintyvät nettikäyttäjien keskusteluissa. Laitinen totesi, että 78 % suomalaisista on netin aktiivikäyttäjiä eli käyttää tietoverkkoa viikoittain. Alle 40-vuotiaista internetiä käyttävät melkein kaikki. Blogeja lukee 38 %, pikaviestejä käyttää 35% ja 30% kirjoittaa keskustelupalstoille tai uutisryhmiin. 88 % internetin käyttäjistä etsii tavaroista tai palveluita koskevaa tietoa. Sosiaalisen median käytön lisääntyessä, on yritysten pitänyt miettiä uudelleen myös sitä, kuka ja miten tätä yhteisöviestintää tehdään. Ei puhuta enää vain tiedottajista, vaan yhteisömanagereista, joiden tehtävä on yhdistää ihmisiä ja sisältöjä toimimalla aktiivisesti valitsemissaan yhteisöissä. Yhteisömanageri toimii siis virikkeiden antajana, aloittaa ja johdattelee keskustelua.

Jussi-Pekka Erkkola Nokia Oyj:n digitaalisen markkinoinnin johtaja kertoi sosiaalisesta mediasta ja markkinoinnista case Nokian näkökulmasta. Markkinointi on tänä päivänä keskustelua tuotteista, palveluista ja tuotantotavoista. Markkinointi ei ole vain hetkellistä kampanjointia vaan jatkuvaa läsnäoloa verkossa. Syklisyydestä siirrytään jatkuvaan ajatteluun ja synnytetään koko ajan uusia puheenaiheita. Ihmiset etsivät yhä enemmän keskustelua sisältöjen sijaan. Sisällön on oltava kiinnostavaa, joustavaa ja uudelleenkäytettävää. Jos mainonta on kuin näyttävä ilotulitus, niin sosiaalinen media on kuin nuotio, joka kerää ihmiset ympärilleen. Markkinoinnissa siirrytään yrityksen näkökulmasta asiakkaan näkökulmaan. Tärkeää on olla siellä, missä ihmiset ovat ja kaikkien tavoitettavissa. Organisaatioiden on oltava sekä osallistujia, mahdollistajia, auttajia että tarjoajia.

Monessa yrityksessä sosiaalisen median käyttöä markkinoinnissa vasta aloitellaan ja välineitä sekä toimintamuotoja suunnitellaan. Venäjän ja Itä-Euroopan instituutti jatkaa sosiaalisen median käsittelyä ensi keväänä.

Jos haluat lisätietoja aiheesta, voit ottaa yhteyttä konsulttitoimistoon, petra.sinisalo(at)rusin.fi.